Numericable / SFR : vers une globalisation de l'offre ? Déjà le cas des IP.
Je suis depuis quelques années revenu chez Numericable, après être passé par Orange, Alice, Noos, OVH (supers en passant) selon mes lieux d’habitation.
Je dois dire que j’apprécie autant le débit 100/10 (n’ayant eu que quelques rares coupures de service rapidement réglées par une intervention sur le raccord dans la rue) que le fait d’avoir une IP fixe.
En effet, adepte de règles IPtables en tous genres, je fais notamment en sorte que l’accès à certaines de mes machines ne soit possible que via une IP déterminée. Fort heureusement pour moi j’avais aussi pris soin d’y ajouter mes IP VPN du fait que 99% de mes connexions PC/smartphone les utilisent.
Grand bien m’en fait, puisque j’ai eu la surprise de découvrir que mon IP Numericable a basculé sur une SFR cette nuit ou la veille.
J’aurais également pu prendre l’exemple de mon Cloud auto-hébergé qui est de fait injoignable et m’a mis la puce à l’oreille. Bien que le fait qu’il soit accessible en local me permette de rapidement le mettre à jour.
Ce qui me dérange, outre l’incidence que ça peut avoir pour les personnes comme moi (sans que je sois sur une offre “pro” ce qui ne me permet aucune remarque en bonne et due forme) c’est tout de même le manque d’information de la part de mon FAI. Car c’est un peu son cœur de métier quand même… Et on compte de plus en plus de sites/logiciels etc qui nous “reconnaissent” via notre IP. Sans compter les éventuels soucis de peering etc.
Le rapprochement des 2 FAI impliquait évidemment des changements pour les clients de chacun. Ceux de SFR ont vite pu voir leurs offres “fibre” (coaxiales en fait, donc limitées à 100Mbps, mais on n’est plus à un abus de langage près en ce qui concerne les forfaits Internet, sans parler des pubs du genre “Récupérez votre film en X minutes”) passer sous la coupe de Numericable via LaBox. Nous nous en sommes tous rendu compte via les pub TV.
En ce qui nous concerne, clients NC, nous avons petit à petit vu notre espace client changer avec l’apparition d’offres croisées SFR : forfait mobile NC en passant par le site de SFR, arrivée du Cloud SFR, nouvelle formule de facturation etc.
J’en déduis que l’aspect marketing a primé, encore une fois, sur celui de la relation client. Changer une IP n’a que très peu d’impact et il est certain que 90% des clients n’y auront vu que du feu. Mais il est dommage d’oublier les 10% restant juste par flemme (?) d’envoyer un email d’information.
Ma Box NC utilise maintenant des DNS SFR, que j’irai une nouvelle fois modifier du coup.
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